Google Cégprofil éttermeknek: mit érdemes beállítani a nyitvatartáson túl?

A Google Cégprofil éttermeknek sokszor az első találkozást jelenti egy leendő vendéggel. Valaki ebédet keres a környéken, megnézné az étlapot, vagy ellenőrizné, hogy este még nyitva vagytok-e. Ilyenkor már a Google felületén eldőlhet, hogy tovább érdeklődik, útvonalat tervez, vagy másik helyet választ.

Éttermi marketinggel foglalkozva ezért a profilra a vendég döntését segítő felületként tekintek. Megmutatja, mire számíthat nálatok, és elvezeti a következő lépéshez: a látogatáshoz, a foglaláshoz vagy a rendeléshez.

A Kertvárosi Pizzéria is a partnereim közé tartozik, a Google Cégprofiljuk folyamatos karbantartását én végzem. Ebben a cikkben a profilkezelés fontos szempontjait veszem végig.

De mi befolyásolja a megjelenést a helyi találatok között? Mit érdemes először rendbe tenni? És miből látható, hogy az érdeklődésből történik is valami? Nézzük meg a Google hivatalos tájékoztatása és egy étterem mindennapi működése felől.

Mi számít bele a Google helyi rangsorolásába?

A Google három fő szempontot nevez meg a helyi találatok rangsorolásánál:

Szempont	Mit jelent egy étteremnél?
Relevancia	Mennyire illik a profil ahhoz, amit a vendég keres? A részletes, pontos adatok segítik a vállalkozás megértését.
Távolság	Milyen messze van az étterem a keresőtől? Ha a kereső nem adja meg a helyét, a Google a rendelkezésére álló helyadatokra támaszkodik.
Ismertség, azaz prominence	Mennyire ismert a hely? A Google példaként említi a vállalkozásra hivatkozó weboldalakat, valamint az értékelések számát és a pozitív értékeléseket.

A Google nem közöl százalékos súlyokat, és jobb helyi rangsorolást nem lehet kérni vagy megvásárolni. Ezért nem lenne megalapozott azt ígérni, hogy egy adott mennyiségű fotó vagy bejegyzés biztosan az első három találat közé juttatja az éttermet.

A távolság szerepe miatt a saját telefonodon látott sorrend sem tekinthető minden vendégre érvényes helyezésnek.

Forrás: a Google útmutatója a helyi rangsorolásról.

Google Cégprofil éttermeknek: először az alapadatokat tedd rendbe

A profil rendbetételét én a vendég útjának végigpróbálásával kezdeném. Ha most keresnék először az étteremre, egyértelmű lenne, hol van a bejárat, mikor tudok bemenni, és milyen helyre érkezem?

A vállalkozás neve a valós, használt név legyen. Ne kerüljön mögé keresőkifejezésekből összeállított toldalék, például „legjobb gyros, olcsó ebéd, Budapest”, ha ez nem része a tényleges névnek. A Google ezt a névmezőben nem engedi.

Ellenőrizd a címet, a telefonszámot és a nyitvatartást. Az ünnepi eltéréseket is add meg, az étterem bemutatkozásában pedig a kínálatot és a hely jellegét fogalmazd meg érthetően. A leírás ne kuponhirdetés legyen: a Google itt nem enged linkeket, és nem ide valók az árakra, akciókra épülő reklámszövegek.

Forrás: a vállalkozás megjelenítésére vonatkozó Google-irányelvek.

Külön figyelmet érdemel a fő kategória. A Google kifejezetten jelzi, hogy a kiválasztott kategóriák befolyásolják a helyi rangsorolást. Az elérhető lehetőségek közül azt válaszd, amelyik a legpontosabban írja le az étterem fő tevékenységét. A további kategóriák is a tényleges működést tükrözzék; nem szükséges minden ételhez vagy szolgáltatáshoz külön kategóriát felvenni.

Forrás: a Google útmutatója a vállalkozáskategóriákról.

Az étlap és a rendelési lehetőség legyen könnyen elérhető

Képzeld el, hogy valaki két hely között választ. Az egyiknél rögtön látja az ételeket és az árakat, a másiknál egy régi, nehezen olvasható képet talál. Én ezen a ponton azt nézném meg, mennyi keresgélés kell még a döntéshez.

A Google étlapszerkesztője többféle megoldást támogat: ételfotókat vagy étlapfájlokat, étlaplinket, illetve a felületen megadható fogásokat. Érdemes ellenőrizni, hogy a vendég az aktuális kínálatot látja-e, és nem maradt-e előtérben egy korábbi étlap.

Forrás: étlap hozzáadása és szerkesztése a Google Cégprofilban.

Az étlap és a rendelés külön feladat. A Google irányelve szerint az étlap URL-je nem lehet külső rendelési vagy kiszállítási szolgáltatás közvetlen linkje. A Wolt- vagy Foodora-linket ezért ne automatikusan az étlap helyére illeszd be. A rendelési lehetőséget a profil erre szolgáló, elérhető mezőiben kezeld; a Google éttermi kategóriákhoz kapcsolódó útmutatója külön említi az étlap-, rendelési és foglalási linkeket.

Én mobilon is végigkattintanám ezt az utat. Jó étteremhez visz a link? Azonnal érthető, hogyan lehet rendelni? A weboldalon ugyanezeket az információkat találja a vendég?

Olyan képeket mutass, amelyekre a vendég ráismer

Egy étteremnél a fotók többféle kérdésre válaszolnak. A külső kép segít felismerni a bejáratot. A belső tér megmutatja a hangulatot. Az ételfotó közelebb hozza a kínálatot.

A Google fotós irányelve éles, jól megvilágított, a valóságot bemutató képeket kér, jelentős módosítások és túlzott szűrőhasználat nélkül. A Cégprofilhoz ezért elsősorban olyan saját fotókat választanék, amelyek hitelesen mutatják a helyet és a ténylegesen kiadott ételeket. Egy erősen AI-átalakított reklámkép megfelelőségét külön meg kell vizsgálni, mielőtt ide feltöltöd.

Forrás: a Google Cégprofil fotóira vonatkozó útmutató.

Az én gyakorlati javaslatom egy egyszerű képlista: felismerhető bejárat, vendégtér, néhány jellemző étel és az aktuális étlap. Ezek mellé akkor készüljenek új képek, amikor valóban változik valami, például új fogás kerül a kínálatba vagy megnyílik a terasz.

Google Cégprofil éttermeknek: értékelések és válaszadás

A jó vendégélményt az étterem csapata teremti meg: az étellel, a kiszolgálással és a problémák kezelésével. Marketingesként az én feladatom ennek bemutatása és a visszajelzések gondozása. Ezt a szereposztást érdemes egyértelműen kezelni.

A Google lehetővé teszi, hogy értékelési linkkel vagy QR-kóddal kérj visszajelzést. A véleménynek valódi tapasztalaton kell alapulnia; értékelésért, illetve egy vélemény módosításáért vagy eltávolításáért nem szabad kedvezményt vagy más ösztönzőt adni.

A válasz legyen rövid, udvarias és kapcsolódjon a konkrét élményhez. Egy panaszra adott reakcióban először azt érdemes megérteni, mi történt, és milyen megoldás lehetséges. A Google is a hasznos, személyes és professzionális válaszokat javasolja.

Forrás: a Google útmutatója az értékelésekhez.

Én a válaszadásban azt figyelném, hogy egy kívülálló vendég számára érthető és megnyugtató-e a kommunikáció. Tíz bemásolt köszönőszöveg helyett érdemes a tényleges visszajelzésekre reagálni.

Mire jók a Cégprofil bejegyzései és ajánlatai?

A Google felületén frissítéseket, ajánlatokat és eseményeket is közzé lehet tenni, képpel és a következő lépéshez vezető hivatkozással. Egy étteremnél ilyen lehet a szezonális menü, egy hétvégi program vagy egy időszakos kedvezmény.

Az ajánlatból derüljön ki, meddig érvényes, és milyen feltételekkel vehető igénybe. A bejegyzéshez kapcsolt oldalnak is ezt az információt kell folytatnia.

Forrás: bejegyzések létrehozása és kezelése a Google Cégprofilban.

A Google e tájékoztatója nem ad heti posztszámhoz kötött rangsorolási ígéretet. A bejegyzéseket ezért a vendég számára hasznos tájékoztatásként tervezném: legyen mondanivalójuk, és ne maradjon aktuálisnak látszó kommunikáció egy már lejárt ajánlatról.

A Google Cégprofil éttermeknek akkor igazán hasznos, ha az aktuális ajánlat mellett a következő lépés is egyértelmű: a vendég könnyen eléri az étlapot, a foglalást vagy a rendelési lehetőséget.

Google Cégprofil éttermeknek: mit érdemes mérni?

A profil megtekintése önmagában még nem éttermi látogatás. A Google teljesítményadatai között többféle művelet szerepelhet, de ezeket a jelentésük szerint érdemes olvasni:

Mutató	Mit jelez?
Útvonaltervezés	Valaki útvonalat kért az étteremhez. Ez még nem igazolt látogatás.
Hívások	A hívásgombra kattintások száma, nem a biztosan létrejött telefonbeszélgetéseké.
Webhelykattintások	Átkattintás a weboldalra, nem automatikusan rendelés vagy foglalás.
Étlap	Az étlap tartalmaira történő kattintások, ideértve az étlapképeket, linkeket és strukturált étlapot.

A Google szerint a teljesítményjelentés organikus találatokhoz és Google Ads-hirdetésekhez kapcsolódó adatokat egyaránt tartalmazhat. Futó kampányok mellett tehát az összesített növekedést nem érdemes kizárólag a profil szerkesztésének tulajdonítani.

Forrás: a Google Cégprofil teljesítménymutatóinak magyarázata.

Én teljes hónapokat hasonlítanék össze, és melléjük írnám, mikor futott kampány, volt-e ünnep, zárvatartás vagy jelentős ajánlatváltás. A weboldalon és a rendelési rendszerben látható eredményekkel együtt ebből már használhatóbb kép alakulhat ki.

Mivel érdemes kezdeni a gyakorlatban?

Ha egy étterem profilját veszem át, ezt a munkasorrendet javaslom. Ez gyakorlati prioritás, nem a Google rangsorolási tényezőinek súlyozása:

1. A hibás információk javítása. Először azt rendezzük, ami félrevezetheti vagy megakaszthatja a vendéget.
2. A döntéshez vezető út ellenőrzése. Végigpróbáljuk az étlapot, a weboldalt, a rendelést és a kapcsolatfelvételt.
3. A folyamatos feladatok kiosztása. Legyen felelőse az új információknak, a képeknek, az ajánlatoknak és a válaszadásnak.
4. Az eredmények közös értelmezése. A profil adatait az étterem működésével és kampányaival együtt nézzük át.

A Kertvárosi Pizzéria Google Cégprofilját is én tartom karban. Ezt folyamatos feladatként kezelem: a profilnak követnie kell az étterem mindennapi működését, hogy a vendég használható információkat találjon rajta.

Ha szeretnéd átnézetni az éttermed Google Cégprofilját, írd meg az AIO Consultingnak, milyen helyet vezetsz, és miben szeretnél előrelépni. Az aktuális megjelenésből és a rendelkezésre álló adatokból kiindulva meghatározzuk, milyen feladatokkal érdemes kezdeni.