Miért nem hoz érdeklődőket a weboldalad? Mit ellenőrizz újratervezés előtt?

Miért nem hoz érdeklődőket a weboldalad, ha közben látogatókat látsz a statisztikában? Erre nincs egyetlen biztos válasz. Lehet, hogy kevés a releváns látogató, nem elég világos az ajánlat, vagy egyszerűen nem érkezik meg az űrlapon küldött üzenet. Ezeket érdemes külön megvizsgálni, mielőtt új oldalt rendelsz.

Az alábbi sorrend abban segít, hogy először a kapcsolatfelvétel útját ellenőrizd. Utána azt nézheted meg, milyen emberek érkeznek, és mit találnak a céloldalon. Így a következő változtatásodnak konkrét oka lesz.

1. Tényleg nincs megkeresés, vagy a mérés nem látja?

Nézd át az e-mailjeidet, a kéretlen levelek mappáját, a hívásokat és azokat az üzeneteket, amelyek más csatornán érkeztek. Egy érdeklődő olvashatja a weboldaladat, majd írhat Facebookon. A webes statisztikában ez nem feltétlenül jelenik meg ajánlatkérésként.

A fordított helyzet is előfordul. Az elemzőrendszer mutathat konverziót akkor is, ha csak a küldés gomb megnyomását méred. Ettől a levél még nem biztos, hogy megérkezett. A saját tesztbeküldéseid szintén torzíthatják a képet.

Ezért két adatot vezess külön: mit jelentett a mérőrendszer, és hány valódi megkeresést kaptál. A kapcsolatfelvételi gomb kattintása hasznos jelzés, de nem azonos egy érdeklődővel. A fizető ügyfél pedig egy újabb, későbbi lépés.

2. Próbáld végig az űrlapot telefonról

Nyisd meg az oldalt úgy, ahogy egy lehetséges ügyfél tenné. Ha hirdetésből érkezik a forgalom, annak céloldalán kezdd. Ne az adminisztrátori felületről és ne egy régen megnyitott szerkesztőnézetből tesztelj.

Töltsd ki az űrlapot valósághű tesztadatokkal, és figyeld meg:

• látszik-e, mely mezők kötelezők;
• egyértelmű-e a hibaüzenet, ha valami hiányzik;
• küldés után megjelenik-e visszajelzés;
• tényleg megérkezik-e a levél a megfelelő címre;
• szerepel-e benne minden szükséges adat;
• megismételt kattintásból lesz-e több azonos üzenet.

Ha itt hiba van, ezt javítsd először. Több látogató ugyanarra a hibás űrlapra továbbra sem fog megbízható kapcsolatfelvételt jelenteni. Az e-mail mellett érdemes telefonos elérhetőséget is biztosítani, ha azon tudsz válaszolni.

A tesztet jelöld tesztként a nyilvántartásodban. Így később nem keveredik a valódi érdeklődők közé, és az eredmények értékelése is tisztább marad.

3. Milyen látogatók érkeznek az oldaladra?

Száz kattintás önmagában keveset mond. Más helyzet, ha valaki konkrét szolgáltatót keres, és más, ha egy figyelemfelkeltő posztot nyitott meg. Az érdeklődésük és a döntésük időzítése is eltérhet.

Nézd meg a forgalom forrását, a használt hirdetési üzenetet és a céloldalt. Ha budapesti helyszíni szolgáltatást kínálsz, fontos, hogy a látogatók számára elérhető legyen a szolgáltatásod. Ha összetett üzleti munkát végzel, egy általános, olcsóságra építő üzenet könnyen más igényeket vonzhat.

Organikus forgalomnál a Google Search Console teljesítményjelentése segít megvizsgálni a kereséseket és az érintett oldalakat. A kattintások mögötti szándékot ezután neked kell értelmezni. Egy tájékozódó keresésből nem következik azonnali vásárlási szándék.

Kevés látogatóból ne vonj le végleges következtetést. Néhány kattintás és nulla megkeresés még nem bizonyítja, hogy rossz a teljes ajánlatod. Ugyanakkor egy hibás link vagy félreérthető ár javításával nem kell több adatra várni.

4. Ugyanazt ígéri a hirdetés és a céloldal?

Ha a hirdetés egy konkrét szolgáltatást és induló árat mutat, ezt a megérkező látogatónak az oldalon is könnyen meg kell találnia. Ne kelljen egy általános főoldalon tovább keresgélnie.

Például egy bemutatkozó weboldalt kereső vállalkozó első kérdései egyszerűek: mit kap, mennyiért, mennyi idő alatt, és kivel dolgozik majd? Ha helyette hosszú felsorolást talál minden marketinges szolgáltatásról, lassabban tud dönteni.

Olvasd el egymás után a hirdetés első mondatát és a céloldal főcímét. Ugyanarról szólnak? Az ár feltételei következetesek? A hirdetésben említett előnyt az oldal konkrét tartalommal is alátámasztja? Ez az összevetés gyakran hamarabb megmutat egy problémát, mint egy új látványterv.

5. Kiderül, mit kap az érdeklődő?

Az „egyedi megoldások” vagy a „prémium minőség” kevés kapaszkodót ad. Mondd el, mit tartalmaz a szolgáltatás, kinek való, és mi történik a kapcsolatfelvétel után. Ha az ár csak bizonyos feltételekkel érvényes, ezek is legyenek láthatók.

Az oldalnak a bizonytalanságot kell csökkentenie. Egy helyi szolgáltatónál ilyen kérdés lehet a kiszállás területe. Egy tanácsadónál az együttműködés menete. Weboldalkészítésnél pedig az, hogy ki adja a szöveget, és hány oldal fér bele a csomagba.

Ebben segíthet a bemutatkozó oldal tartalmáról készített ellenőrzőlistám. Nem minden vállalkozásnak kell ugyanannyi szöveg. A döntéshez szükséges kérdésekre viszont választ kell adni.

6. Van elég ok arra, hogy megbízzanak benned?

Egy ismeretlen látogató nem látja azt a munkát, amit nap mint nap végzel. Mutass valódi referenciákat, és írd le röviden, mi volt bennük a feladatod. Saját eredményadatot csak akkor használj, ha annak forrása és időszaka is tisztázható.

A bemutatkozásod és a közvetlen elérhetőséged szintén segít. Egy szolgáltatásnál fontos lehet tudni, kivel beszél majd az ügyfél. Egy rövid, konkrét folyamatleírás pedig megmutatja, hogy az ajánlatkérés után mire számíthat.

Nem kell minden látogatót hosszú esettanulmányokkal meggyőzni. Két releváns munka, egy érthető bemutatkozás és egy követhető következő lépés már használható támpontot adhat. A mesterségesen kitalált ügyfélvélemény viszont nem helyettesíti a valódi tapasztalatot.

7. Könnyű megtenni a következő lépést?

Nézd meg, mennyi munkát kérsz az első kapcsolatfelvételhez. Ha ajánlatadáshoz először csak névre, e-mailre és néhány mondatra van szükséged, a részletes technikai brief később is elkérhető.

A gomb szövege jelezze a következő lépést. Az „Ajánlatot kérek” érthetőbb, mint egy általános „Tovább”. A form mellett pedig mondd el, mikor válaszolsz, és hogy az érdeklődés jelent-e már megrendelést.

Az utánkövetésről se feledkezz meg. Ha a levél megérkezik, de napokig válasz nélkül marad, az oldalon elért eredményből még nem lesz beszélgetés. Vezess egyszerű listát a megkeresés idejéről, az első válaszról és a következő lépésről.

Mit változtass először, ha nem hoz érdeklődőket a weboldalad?

Először javítsd a működési hibákat. Utána az üzenet, az ajánlat és az ajánlatkérés útja következzen. Egy változtatáshoz írj rövid feltételezést: például „nem derül ki elég gyorsan, mit tartalmaz az induló ár”. Ezután azt az elemet pontosítsd, amely ezt tisztázza.

Jegyezd fel a módosítás napját, a forgalmi forrásokat és a valódi megkereséseket. Kevés forgalomnál több idő kell a megítéléshez; egyetlen jó vagy rossz nap alapján ne tervezz újra mindent. Közben figyeld azt is, megfelelő ügyfelek jelentkeznek-e.

Első lépésként az öt kérdésből álló weboldal-ellenőrzőt is végignézheted. A válaszaid alapján segít kiválasztani, mivel foglalkozz következőként. E-mail-cím és regisztráció nélkül használható.

Ha szeretnéd átbeszélni a jelenlegi oldaladat, küldd el a címét és a fő problémát. Először azt tisztázzuk, milyen munkára van szükség. Egy munkanapon belül felveszem veled a kapcsolatot.